Ajuda com o cancelamento?
Tudo que você precisa saber sobre Cancelamento Hurb
Atenção: esse artigo é válido para Pacotes de Viagem, Passeios e Hotéis. Para conferir as regras de cancelamento para Passagens Aéreas, clique aqui.Para solicitar o cancelamento, localize o pedido na sua Conta Hurb e clique em "Cancelar pedido". Se a multa for de 100%, o cancelamento não será possível.
Confira as regras de cancelamento abaixo:
Cancelamento do pedido
O cancelamento parcial de alguns viajantes só pode ser feito pela Conta Hurb se o pedido for um Pacote. Para hotéis ou atividades, entre em contato com a gente.
Confira a política de cancelamento e multas do pedido clicando em “Cancelar pedido” ou “Política de cancelamento” na sua Conta Hurb.
Se a oferta for um pacote de mês fixo, pacote de data garantida e o formulário não for preenchido dentro do prazo de 30 dias, o pedido será cancelado automaticamente em Hurb Créditos.
Se a oferta for um pacote de data fixa e o formulário não for preenchido dentro do prazo de 10 dias, o pedido será cancelado automaticamente em Hurb Créditos.
Se a compra não for quitada em até 60 dias antes do mês da viagem, o pedido será cancelado e o valor pago será revertido em Hurb Créditos. Confira a política de cancelamento.
Se a primeira parcela do boleto não for paga em até 7 dias após a compra, o pedido também será cancelado.
Prefere transferir o pedido para outro Viajante? Saiba em quais casos isso é possível.
Atenção: Algumas situações, como acidentes, desastres naturais e problemas de saúde, podem isentar das multas de cancelamento. Clique aqui para saber quais casos se aplicam e como prosseguir.
Cancelamento em andamento
Se você já solicitou o cancelamento, acesse a aba "Pedidos" e clique em "Status do cancelamento" para acompanhar a solicitação. Na Conta Hurb, o status do cancelamento será exibido assim:
Prazos de reembolso
- Hurb Créditos ficam disponíveis imediatamente após a reversão. Quando não for possível realizar automaticamente, será feito em até 3 dias úteis.
- Cancelamentos em depósito bancário e estorno no cartão de crédito tem o prazo de até 60 dias úteis para serem devolvidos. Algumas solicitações de cancelamentos possuem prazos específicos, informados durante atendimento, devido à análise do caso.
- Caso a devolução seja no cartão, a compra continuará aparecendo nas próximas faturas até a conclusão do reembolso. O valor reembolsado considerará o pagamento das parcelas neste intervalo.
- Cancelamentos de ofertas compradas no Pix até 12/08/2024, o prazo para estorno é de até 60 dias úteis em conta bancária.
Cancelamentos realizados a partir de 25/10 para ofertas compradas no Pix a partir de 12/08/2024, o prazo para o estorno é realizado de até 15 dias úteis em conta bancária.
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