Como faço para saber o status do meu reembolso?
Para saber o andamento do seu reembolso:
- Acesse sua Conta Hurb;
- Na aba “Pedidos” clique em “Status do Cancelamento” do pedido selecionado;
- Em seguida aparecerá o prazo e o andamento do cancelamento, conforme a opção de devolução escolhida.
O status do cancelamento aparece da seguinte forma na Conta Hurb:
A imagem acima é um exemplo de como aparece na Conta Hurb.
Saiba mais sobre cada forma de devolução:
Reversão em Hurb Créditos 💲
Se você solicitou a reversão do valor da compra em Créditos direto pela Conta Hurb, o valor fica disponível imediatamente. Quando o cancelamento imediato não for possível, ele será feito em até 3 dias úteis.
Estorno no cartão de crédito 💳
No cancelamento em estorno para cartão de crédito, a sua compra é cancelada imediatamente e o estorno é realizado em até 60 dias úteis. A compra continuará aparecendo nas próximas faturas até o encerramento do prazo.
Ah, e não se preocupe, o valor reembolsado considerará o pagamento das parcelas neste intervalo.
Reembolso em conta 🏧
O cancelamento via depósito bancário acontece quando a compra foi paga utilizando:
- Boleto bancário;
- Cartão de crédito se já passou mais de 300 dias desde a data da compra;
- Pix.
Nesse caso, você preenche os dados da conta bancária em que deseja receber e será realizado o depósito em até 60 dias úteis.
Obs.: se você comprou utilizando Pix e estiver a menos de 90 dias desde a data da compra, não solicitaremos os dados bancários e seguiremos com o reembolso.
Atenção:
- Caso o reembolso não tenha sido realizado dentro do prazo, entre em contato com nosso time de especialistas.
- Cancelamentos com tentativa de isenção de multa possuem um prazo diferente devido à análise do caso. Saiba mais sobre isenção clicando aqui.
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