Como faço para saber o status do meu reembolso?
Para saber o andamento do seu reembolso:- Acesse sua Conta Hurb;
- Na aba “Pedidos” clique em “Status do Cancelamento” do pedido selecionado;
- Em seguida aparecerá o prazo e o andamento do cancelamento, conforme a opção de devolução escolhida.
O status do cancelamento aparece da seguinte forma na Conta Hurb:
![](https://desk.zoho.com/galleryDocuments/edbsnca263b24a226e4b8afce75330c191c8023808e553947f64255bea94916148b0eff75fa66d0cb5976822af41e76ca8691?inline=true)
A imagem acima é um exemplo de como aparece na Conta Hurb.
Saiba mais sobre cada forma de devolução:
Reversão em Hurb Créditos 💲
Se você solicitou a reversão do valor da compra em Créditos direto pela Conta Hurb, o valor fica disponível imediatamente. Quando o cancelamento imediato não for possível, ele será feito em até 3 dias úteis.
Estorno no cartão de crédito 💳
No cancelamento em estorno para cartão de crédito, a sua compra é cancelada imediatamente e o estorno é realizado em até 60 dias úteis. A compra continuará aparecendo nas próximas faturas até o encerramento do prazo.
Ah, e não se preocupe, o valor reembolsado considerará o pagamento das parcelas neste intervalo.
Reembolso em conta 🏧
O cancelamento via depósito bancário acontece quando a compra foi paga utilizando:
- Boleto bancário;
- Cartão de crédito se já passou mais de 300 dias desde a data da compra;
- Pix.
Nesse caso, você preenche os dados da conta bancária em que deseja receber e será realizado o depósito em até 60 dias úteis.
Obs.: se você comprou utilizando Pix e estiver a menos de 90 dias desde a data da compra, não solicitaremos os dados bancários e seguiremos com o reembolso.
Atenção:
- Caso o reembolso não tenha sido realizado dentro do prazo, entre em contato com nosso time de especialistas.
Cancelamentos com tentativa de isenção de multa possuem um prazo diferente devido à análise do caso. Saiba mais sobre isenção
clicando aqui.
Related Articles
Quero cancelar minha compra, como faço?
Para cancelar online é fácil, você só precisa: Acessar a sua Conta Hurb e ir em "Pedidos”; No pedido que deseja cancelar, selecione “Cancelar pedido”; Agora, é só escolher a quantidade de Viajantes e prosseguir. Atenção: o cancelamento de alguns ...
Tudo que você precisa saber sobre Cancelamento Hurb
Atenção: esse artigo é válido para Pacotes de Viagem, Passeios e Hotéis. Para conferir as regras de cancelamento para Passagens Aéreas, clique aqui. Confira abaixo todas as regras relacionadas ao cancelamento. Cancelamento do pedido Para cancelar, é ...
Transforme seu cancelamento em viagem | Oportunidade Exclusiva
Essa é uma oportunidade para clientes que estão com o reembolso em andamento e querem verificar a possibilidade de desistência do cancelamento. O valor pago será devolvido em Hurb Créditos, válidos por 30 dias, para compra de novos Pacotes de Viagens ...
Como faço para realizar o cancelamento de apenas 1 voucher?
Para cancelar apenas alguns Viajantes do seu pacote, é super tranquilo! Na sua Conta Hurb, na aba "Pedidos", selecione o pacote que deseja cancelar e vá em "Cancelar pedido"; Agora é só selecionar quem deseja cancelar, aplicar e seguir o restante do ...
É possível desconsiderar meu cancelamento?
Para Pacotes, Atividades, Hotéis, Passagens aéreas ou de ônibus Assim que o processo de cancelamento é confirmado, não é possível desconsiderar a solicitação. Nesse caso é só aguardar o processo de devolução no prazo estipulado.