Para saber o andamento do seu reembolso, vá na sua Conta Hurb e na aba "Pedidos" verifique o status do pedido que você pediu o cancelamento.
Em seguida, é só conferir o prazo de acordo com a opção de cancelamento.
Reversão em Hurb Créditos 💲
Se você solicitou a reversão do valor da compra em Créditos direto pela Conta Hurb, o valor fica disponível imediatamente. Quando o cancelamento imediato não for possível, ele será feito em até 3 dias úteis.
Depois de revertido, o status do pedido constará como Devolvido em Crédito.
Estorno no cartão de crédito 💳
Ao solicitar o cancelamento da sua compra em reembolso no cartão de crédito, a sua compra é cancelada imediatamente e o estorno é realizado em até 60 dias úteis.
A compra continuará aparecendo nas próximas faturas até o encerramento do prazo. Ah, e não se preocupe, o valor reembolsado levará em conta o pagamento das parcelas neste intervalo.
Reembolso em conta 🏧
O cancelamento via depósito bancário acontece quando a compra foi paga utilizando:
- Boleto bancário;
- Cartão de crédito e já passou mais de 300 dias desde a data da compra;
- Pix.
Nesse caso, ao solicitar o cancelamento, você preenche os dados da conta bancária em que deseja receber e realizaremos o depósito em até 60 dias úteis.
Obs.: se você comprou utilizando Pix e estiver a menos de 90 dias desde a data da compra, não iremos solicitar os dados bancários, apenas prosseguir com o reembolso.
Recebi um e-mail dizendo que meu cancelamento foi concluído mas não recebi nada na conta, o que fazer?
Isso quer dizer que o cancelamento da sua compra foi concluído e seu reembolso já está agendado. Agora, é só aguardar o prazo informado acima, ok?
Quando o reembolso for concluído, o status do seu pedido vai mudar pra Devolvido.
Caso o reembolso não tenha sido realizado dentro do prazo, entre em contato com nosso time de Consultores.
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