Como faço para saber o status do meu reembolso?

Para saber o andamento do seu reembolso, vá na sua Conta Hurb e na aba  "Pedidos" verifique o status do pedido que você pediu o cancelamento.

Em seguida, é só conferir o prazo de acordo com a opção de cancelamento.

Reversão em Hurb Créditos 💲

Se você solicitou a reversão do valor da compra em Créditos direto pela Conta Hurb, o valor fica disponível imediatamente. Quando o cancelamento imediato não for possível, ele será feito em até 3 dias úteis.

Depois de revertido, o status do pedido constará como Devolvido em Crédito.

Estorno no cartão de crédito 💳

Ao solicitar o cancelamento da sua compra em reembolso no cartão de crédito, a sua compra é cancelada imediatamente e o estorno é realizado em até 60 dias úteis.

A compra continuará aparecendo nas próximas faturas até o encerramento do prazo. Ah, e não se preocupe, o valor reembolsado levará em conta o pagamento das parcelas neste intervalo.

Reembolso em conta 🏧

O cancelamento via depósito bancário acontece quando a compra foi paga utilizando:

• Boleto bancário;
• Cartão de crédito e já passou mais de 300 dias desde a data da compra;
• Pix.

Nesse caso, ao solicitar o cancelamento, você preenche os dados da conta bancária em que deseja receber e realizaremos o depósito em até 60 dias úteis.

Obs.: se você comprou utilizando Pix e estiver a menos de 90 dias desde a data da compra, não iremos solicitar os dados bancários, apenas prosseguir com o reembolso.

Recebi um e-mail dizendo que meu cancelamento foi concluído mas não recebi nada na conta, o que fazer?

Isso quer dizer que o cancelamento da sua compra foi concluído e seu reembolso já está agendado. Agora, é só aguardar o prazo informado acima, ok?

Quando o reembolso for concluído,  o status do seu pedido vai mudar pra Devolvido.

Caso o reembolso não tenha sido realizado dentro do prazo, entre em contato com nosso time de Consultores.