Como faço para saber o status do meu pacote?

Conferir o status do pacote é bem fácil, basta:

  1) Acessar a sua Conta Hurb e ir em “Pedidos”.

  2) Identificar o pacote de desejado e pronto, você terá acesso o status do pacote:

status_do_pedido_-_mobile.png

Os diferentes status indicam momentos diferentes do seu processo de reserva. Por isso, vamos te explicar cada um deles!

  • Cancelado: esse status vai aparecer sempre que um pedido for cancelado, recusado, devolvido ou estiver fora da validade. 
  • Aguardando pagamento: é quando estamos esperando o pagamento de alguma parcela da sua viagem ou pela aprovação da compra pela operadora do cartão de crédito.
  • Aguardando formulário: este status irá aparecer caso ainda não tenha preenchido o Formulário da Viagem.
  • Aguardando o período de reservas: é o intervalo de tempo que precisamos para buscar e encontrar as opções de voo disponíveis para sua viagem! Vamos entrar em contato em até 45 dias antes da data válida mais próxima que você sugeriu no formulário. Saiba mais sobre os nossos pacotes aqui.
  • Verificando opção de voos: significa que o período de reservas  já iniciou e estamos procurando os voos para sua viagem.
  • Voos enviados: é a hora de dar uma olhada na caixa de entrada do seu  e-mail. Enviamos as informações dos voos para sua confirmação!
  • Pausado por falta de resposta*: esse caso acontece quando enviamos as informações dos voos e não recebemos retorno (confirmação ou recusa). Saiba mais.
  • Voos recusados: quando recebemos uma resposta negativa* sobre a opção de voo enviada. 

*Se, ao recusar, tiver sugerido novas datas, entraremos em contato em até 45 dias antes da data mais próxima sugerida. Caso tenha recusado por outro motivo, em até 30 dias enviaremos novas opções de voo para seu e-mail. É só aguardar ou, se preferir, pode sugerir novas datas para sua viagem no formulário. Saiba como realizar essa mudança aqui.

  • Opção de voo confirmada: agora é só deixar com a gente! Vamos emitir sua passagem aérea e preparar todos os detalhes dessa viagem incrível!
  • Emitindo voucher do pacote: estamos deixando tudo pronto por aqui, reservando a hospedagem e todos os serviços inclusos no seu pacote... Já arrumou suas malas?
  • Voucher emitido: tudo pronto para sua viagem! Já enviamos toda documentação por e-mail e agora é só aproveitar muito!

 

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