Tudo que você precisa saber sobre Cancelamento Hurb

Atenção: esse artigo é válido para Pacotes de Viagem, Passeios e Hotéis. Para conferir as regras de cancelamento para Passagens Aéreas, clique aqui.

Confira abaixo todas as regras relacionadas ao cancelamento.

Cancelamento do pedido
  • Para cancelar, é só identificar o pedido e clicar em “Cancelar pedido”, diretamente pela sua Conta Hurb.

  • Caso a multa seja de 100%, não será possível cancelar o pedido.

  • O cancelamento parcial de alguns viajantes só pode ser feito pela Conta Hurb se o pedido for um Pacote. Para hotéis ou atividades, entre em contato com a gente.

  • Confira a política de cancelamento e multas do pedido clicando em “Cancelar pedido” ou “Política de cancelamento” na sua Conta Hurb.

  • Alguns casos são passíveis de serem isentos das multas de cancelamento, como: acidentes, desastre naturais e problemas de saúde. Clique aqui para conferir quais casos é possível verificar a possibilidade de isenção e como prosseguir.

  • Quer transferir o pedido para outro Viajante ao invés de cancelar? Vem cá para saber em quais casos é possível.
Cancelamento em andamento

Se você possui uma solicitação de cancelamento em progresso, clique em “Status do cancelamento” na aba “Pedidos” para conferir o status da solicitação.

O status do cancelamento aparece da seguinte forma na Conta Hurb:

Timeline_do_cancelamento.PNG

Prazos de reembolso
  • Hurb Créditos ficam disponíveis imediatamente após a reversão. Quando não for possível realizar automaticamente, será feito em até 3 dias úteis.

  • Cancelamentos em depósito bancário e estorno no cartão de crédito tem o prazo de até 60 dias úteis para serem devolvidos. Algumas solicitações de cancelamentos possuem prazos específicos, informados durante atendimento, devido à análise do caso.

  • Caso a devolução seja no cartão, a compra continuará aparecendo nas próximas faturas até a conclusão do reembolso. O valor reembolsado considerará o pagamento das parcelas neste intervalo.

Precisa de ajuda com cancelamento? Entre em contato com nosso time especialista!

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