Atenção: esse artigo é válido para Pacotes de Viagem, Passeios e Hotéis. Para conferir as regras de cancelamento para Passagens Aéreas, clique aqui.
Confira abaixo todas as regras relacionadas ao cancelamento.
Cancelamento do pedido
- Para cancelar, é só identificar o pedido e clicar em “Cancelar pedido”, diretamente pela sua Conta Hurb.
- Caso a multa seja de 100%, não será possível cancelar o pedido.
- O cancelamento parcial de alguns viajantes só pode ser feito pela Conta Hurb se o pedido for um Pacote. Para hotéis ou atividades, entre em contato com a gente.
- Confira a política de cancelamento e multas do pedido clicando em “Cancelar pedido” ou “Política de cancelamento” na sua Conta Hurb.
- Alguns casos são passíveis de serem isentos das multas de cancelamento, como: acidentes, desastre naturais e problemas de saúde. Clique aqui para conferir quais casos é possível verificar a possibilidade de isenção e como prosseguir.
- Quer transferir o pedido para outro Viajante ao invés de cancelar? Vem cá para saber em quais casos é possível.
Cancelamento em andamento
Se você possui uma solicitação de cancelamento em progresso, clique em “Status do cancelamento” na aba “Pedidos” para conferir o status da solicitação.
O status do cancelamento aparece da seguinte forma na Conta Hurb:
Prazos de reembolso
- Hurb Créditos ficam disponíveis imediatamente após a reversão. Quando não for possível realizar automaticamente, será feito em até 3 dias úteis.
- Cancelamentos em depósito bancário e estorno no cartão de crédito tem o prazo de até 60 dias úteis para serem devolvidos. Algumas solicitações de cancelamentos possuem prazos específicos, informados durante atendimento, devido à análise do caso.
- Caso a devolução seja no cartão, a compra continuará aparecendo nas próximas faturas até a conclusão do reembolso. O valor reembolsado considerará o pagamento das parcelas neste intervalo.
